今天是第十三讲
作者：持续磨砺
今天我们继续来探讨积分制管理。探讨之前，我先重复一下我们的一个核心思想：把概念当成武器，把概念自觉转化为深厚的功力。先前我分享过，概念的价值在于改变思维与行动。真正理解到位才有可能转化为相应的思维与行动。本质上，我们学了许多管理知识、常识，却没有深厚的管理能力。那首先是因为，只是知晓许多关键的概念，而没有真正的理解到位。
我今天聊的主题就是：积分制管理被滥用的第一大表现——过多指标管理及它所产生的种种焦点迷失的问题
为什么要聊这个议题呢？
因为积分制管理，作为一种比较新的管理方式，它有的许多优点。现在有许多机构在提供相关课程的培训，也有许多企业、机构在学习与运用。
几年来，在我们用自己公司开发的全积分制管理系统来帮助许多企业、机构落地积分制管理课程、引入积分制管理时，既发现了积分制管理的许多价值，也发现许多企业运用积分制管理时存在的诸多问题，包括对积分制管理的滥用、误用、小用等问题。特别是在重大的方向问题、管理聚焦点问题上，目前许多机构运用积分制管理时还存在重大的认知偏差。为此，在进一步学习3d优势积分法之前，我们需要了解一些常见的运用积分制管理的错误。
不久前，我们在给一家大型机构做完全积分制系统的培训后，发现他们在我们提供的积分软件管理系统中给每个岗位设置的指标竟然有150项之多，仔细一看，居然全都是各种各样行为的指标，基本把能想到的所有日常行为规范都做成积分指标了。
我们有点疑惑，就问对方：为何要用150个指标啊？会不会太多了，导致迷失了管理重点？对方答：这样才能管到员工行为的所有方面啊。要求的每个行为他做了，就加分、加分，并且企业还配备的完善多样的奖励制度。这样就激励员工多做工作。因为做事这是为自己挣积分，所以员工就会拼命主动的做事啊。
这种想法表面上有点道理，也能起点作用，但其实它有更多的副作用。管理，从某种意义上来说，也是针对组织的运行中的问题、病痛所实施的治疗药物与方法。一种药物，不能仅仅因为它有效果就采用，更要看它是否有很大的副作用。而采用这么多的行为指标，就有以下一系列的副作用：
1、错误的管理导向问题：
首先，150多个各方面的行为指标，模糊了关键绩效行为和一般行为的区分，你想把员工引领、导向、激励到哪里去？如果这样，员工岂不是每天一上班，就首先会去琢磨150多项中，我哪些地方可以去马上挣积分？啊，提交一个垃圾的图片可以挣10分，那我赶快先把这10分挣了。如此，谁还会安心的做思考、去做真正重要的工作？先挣积分才是首要的，
其次，这样搞，你会把员工的核心注意力、行动力都导向到马上挣积分而不是踏踏实实的基础业务工作上。无形中，过多的指标导致了员工专注挣积分的工作模式，这是一个极大的副作用，就让员工只重视完成积分行为而不重视真正应做的价值贡献。
最后，形成一个指标越来越多的恶性循环：专注挣积分的工作模式也让员工没有积分就不愿去做，于是，为了让员工做正常需要做的事，就需要制定更多的积分指标，于是恶性循环产生了，指标越多，越需要更多的指标，越让员工陷入到挣积分的工作模式中。
2、员工行动焦点迷失的问题：
我们来看一下指标过多、激励方向过多，导致员工行动焦点迷失的多级后果：
指标过多就会激励方向过多，就会激励每个人都在做众多零碎的能挣积分的事情，导致员工的行动焦点迷失，行动缺乏整体一致性。于是造成了员工没有专注于根本性的客户价值创造。更下一级的结果就是照成了员工行动资源滥用，员工创造的价值低，最终导致这个组织的绩效低下。
当时，我们谈了自己的建议后，对方有点不服气的说，难道我们管理员工的行为还错了吗？我们企业引入积分制管理以后，效果很好，员工都变得积极肯干，都能自动自发的做事了。再也看不见有人偷懒了，什么事都有人主动干了。难道这不好吗？
我们问，你的效果很好，包不包括机构的整体绩效真正大幅提升了？客户满意度上来了吗？企业利润增长又如何？对方答曰：整体业绩好像都差不多，但我知道每个同事每天都忙忙碌碌、热情的工作起来了。
于是我们就解释说，这不是对错的问题，而是是否管理适度的问题、是否能分清管理重点的问题。员工变得积极、自动自发是不够的，重点是要能自动自发的专注做正确的事才行。他们忙于做的是最需要他们做的事吗？积极做的事对企业的整体绩效有价值吗？还是忙于挣150个能积分的事？你确定你奖励的是价值而非浪费？
所以，员工能自动自发的工作当然好，但问题是，员工是否都陷入到没有真正价值的繁忙赚积分的工作中了？这样来运用积分制管理，也许每个人做事很积极了，但整个组织的绩效却会依然陷入停滞状态。——光迈腿，不走路了！每个人都在积极的做事，整个组织却创造不了更多的客户价值了。
3、管理者的管理焦点迷失问题：
更糟糕的是，对管理者而言，过多指标的管理会导致管理者的管理焦点迷失，进而造成管理资源滥用的问题，就是最大的浪费。
比如，每个员工都有上百个行为指标，那谁来管理监控、谁来评分呢？管理者是不是对每个员工的加分申请，都必须现场核实？如果你不核实，那积分制不是走形式主义？如果你一一核实，作为管理者，假设你手下有10个直属员工，你需要每天被打断多少次？核实多少个积分申请？你还能聚焦做重要的事吗？如何一来，同样的多级后果就是“组织绩效低下”！