医院满意度调查是发现医院存在的不足，为改善患者就医体验的重要方式之一，很多医院也专门做过满意度调查，但是很多的医院往往只是让自己员工对患者进行调查，而对员工本身也应该要做相应的调查。这样说来，医院满意度调查的作用不止一点，相反，还有很大的发挥空间。
患者对医院的满意度一般以会从医院形象、期望、满意度、消费等角度为测评变量，对门急诊和住院患者满意度测评，具体内容包括门急诊服务、病房服务、就诊环境服务及职能科室服务等，其中重点应该是关注医疗水平。
根据我们上海沐峨以往服务并调查过的医院中发现，门急诊医疗服务中的化验检查是满意度测评值的一个弱项，涉及检查和化验的医辅科室能否按时提供检测报告，是提升的关键；就医流程与秩序需要重点关注，特别是就诊流程的便捷程度指标。一般而言，住院患者各项满意度测评值均高于门急诊，因此，住院患者的满意度测评值如果提升是很有难度的，需要在原有好的服务基础上不断的提升。患者希望有更被重视的感受，若想要住院患者满意度再提升，需要医院各方面服务与管理方面加大力度。
除了患者外，员工也是医院满意度调查的对象，对工作人员进行调研，分别从工作环境、工作分配、薪酬福利、发展空间、对院方信任度、院方管理、员工满意度六个方面进行评价，了解员工对医院的感受和看法，员工对医院管理、文化建设以及院方信任度的满意度越高，其工作的动力和热情也越高。
近年来，在医院满意度调查中越来越多发现员工对薪酬福利的整体满意度指数随着医患关系与就诊数量而增加，员工的工作压力有所增大，更多的一线员工希望提高薪资待遇、合理分配薪酬、更加注重一线。而且有员工认为工作环境受到威胁，安全问题得不到保障，存在患者无理取闹，言语攻击，或者各种无理投诉的情况，希望加强警卫管理，保证人身安全。在工作分配方面，员工希望院方能够提供适合岗位，提升工作积极性，并希望能够提供出国进修、外出学习机会，开展专业技能培训、人文素养等方面的培训，让员工努力实现自身价值。
因此，想要做好、做完整医院满意度调查，患者是重点，但员工也不能忽视，管理者可以找第三方进行匿名的调查，深入了解员工的需求，因为一线员工是医院服务的基础。